Google Play Consoleから注文管理を眺めていると見慣れないWarningが表示されていました。
お支払いプロファイルに問題があります
問題を修正する方法について詳しくは、お支払い設定のページをご覧ください
という内容のもの。悪戦苦闘しながら解決の糸口が見えてきたので、その過程をご紹介します。
最初に原因
今回のアカウント停止はブラジルにおいて販売者の身元確認が取れないということが原因のようでした。少し前にGoogleアカウントの名前を変更したことが原因かもしれませんし、そうでないかもしれません。
Googleの支払いに使用しているアカウントの情報は名前や表示名など含め変更しないのが良いのかもしれません。。
Googleサポートからは以下のような怪しい日本語のメールが届きました。
ご担当者様、
GoogleペイメントMerchant Teamにお問合せいただき誠にありがとうございます。販売者のペイメントプロファイルのステータスに関してお手伝いさせてします。
アカウントを確認したところ、お支払いアカウントの使用の一時停止のはブラジルの国の認可規制要件法に準拠しているのアカウントを確認するにかんしました。
ブラジルの法律では、ブラジルのユーザーに販売する決済機関は、販売者の身元を確認し、確認手続きが完了するまで支払いを保留するよう義務付けられています。
このため、アカウントを確認するが必要があります。必要な情報が提供されない場合、販売の停止につながることがあります。
このため、このフォームにご記入ください。
この確認には、フォームの送信後2〜3営業日かかります。また、検証チームから確認メールが届きます。
ブラジルを非公開にしても、お支払いアカウントの使用が一時停止されているままです。この場合、一番いいものはブラジルの本人確認を完了することです。
ご案内は以上となりますが、この他にもご不明点やお問合せがございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
Janel
Google サポートチーム
このフォームからアカウントに関する情報を送信して、今待ちの状況です。結果はまた記事にしようと思います。
この情報に至るまでの過程をこれから下でまとめていきます。
先人の情報から解決してみる
まずエラーメッセージで検索すると、以下のフォームから再度アカウントの情報を更新してみろという内容がGoogle Adsenseのサポートページでヒットしました。
こちらから自分の個人情報を送信したところ、
情報をご提供いただきありがとうございます。恐れ入りますが、書類をご提出いただく際に利用されたフォームが正しいものではありませんでした。Google のサポートページをご覧いただき、お客様のアカウントに残っている問題を解決していただくようお願いいたします。
Google は、お客様のデータの安全とプライバシーを非常に重視しております。お客様の情報はセキュリティで保護されたサーバーに保存され、Google のプライバシー ポリシーに規定されている限られた状況を除き公開されることはありません。
このようなエラーがメールで送られてきました。おそらく記事が古く、すでに使用できないフォームになっているようです。
さらに調べていると、アカウントの停止はポリシー違反や登録メールアドレスや住所などの情報が古い、支払い方法が正しくないなどの要因で停止されてしまうようです。
最近、アカウントの氏名を本名からニックネームに変更したのが悪さしているのかと思い、まずはアカウントの登録名を本名に戻してみました。
しかし、特に解決することはありませんでした。。。
Google Play Consoleで問い合わせてみる
Google Play Consoleの管理画面右上に？マークがあり、そこから問い合わせができるようでしたので、エラーの状況を問い合わせてみました。
？をクリックするとこのようなお問合せダイアログがでるので、アカウント停止されている旨を入力して、表示される解決案を全て無視してメールで問い合わせるを選択します。
メールから問い合わせると、すぐに受付完了メールが来て、次の日位にサポートからメールが来ました。
この度は Google Play デベロッパー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
Google Play Developer Support のXXXでございます。
Google Play デベロッパー サポートにご連絡いただきましたところ恐れ入りますが、今回お送りいただきましたご質問に関しまして、こちらの窓口ではサポートいたしかねますので、下記のリンクから再度お問い合わせいただけますと幸いです。
▼Google お支払いセンター ヘルプ
チャット・メール
https://support.google.com/paymentscenter/gethelp?hl=ja
電話
https://support.google.com/paymentscenter/contact/phone?hl=ja&authuser=0
他にご不明な点などございましたらお知らせください。
何卒宜しくお願いいたします。
Google Play Developer Support
XXX
Google Play Developer Supportでは解決できない案件のようです。
Google Paymentに問い合わせてみる
ここで、お支払いプロファイルのエラーダイアログに連絡先というリンクがあることに気づきます。
どこから問い合わせても、内容をGoogleで判断して適切なサポートに割り振ってくれるだろうと思っていたのですが、どうやら違うようです。こちらの連絡先のリンクに飛ぶと、お支払いセンターヘルプという別のページに飛ばされます。
ここのページから先ほどと同様に問い合わせを行ったところ、冒頭の返信がありました。GoogleペイメントMerchant Teamは日本ではなく海外にあり、そちらでサポートしてもらえるようです。
日本語が怪しいですが、メールに記載のフォームから支払いアカウントの再認証を行いました。
そして今その結果待ちになります。また、結果がわかり次第、こちらのページを更新します。
追記１
確認中である旨のメールが来ました。
申請から３日ほど経ちましたが、まだアカウントは停止されています。
追記２
住所の証明書として自動車税の納付通知書を添付したのですが、有効期限が切れているという理由で却下されてしまいました。
公共料金の請求書は全てクレカ払いなのでなし。クレジットカードの明細書も全てWeb明細なのでなし。銀行の証明書はそもそも意味不明なのでなし。ということで住所を証明する書類が手元にない状況になってしまいました。
公共料金のサイトを眺めていたところ、ガスのガス使用状況証明書には住所が記載されるとあったので、ダメ元で東京ガスに発行を依頼しました。ちなみに代引きで800円取られます。
証明書を添付して再度申請しなおしたところ
と連絡があり、やっとアカウントが復活しました。
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